Telefon servise gittiğinde teknisyenin kamera, hoparlör, ekran veya bağlantı bileşenlerini sınaması gerekebilir; bunun için fotoğraflarınızı, mesajlarınızı ya da banka uygulamalarınızı görmesi gerekmez. Bazı güncel Galaxy ve Pixel modellerinde bulunan Bakım Modu veya Onarım Modu, kişisel alanı geçici olarak ayırıp test yapılabilen sınırlı bir ortam oluşturur. Yine de bu özellik yedeklemenin, güçlü ekran kilidinin ve güvenilir servis seçiminin yerine geçmez.
Önce arızanın niteliğini değerlendirin
Telefon açılıyor ve ekran kullanılabiliyorsa hazırlığı evde yapmak en güvenli seçenektir. Cihaz hiç açılmıyorsa, dokunmatik çalışmıyorsa veya sıvı teması varsa onarım modunu etkinleştiremeyebilirsiniz. Böyle bir durumda teknisyene kilit kodunuzu vermek yerine hangi testlerin kod olmadan yapılabileceğini sorun. Parola, PIN, desen, e-posta şifresi veya iki aşamalı doğrulama kodu servis formuna yazılmamalıdır.
Teslimden önce güncel bir yedek oluşturun. Bulut eşzamanlamasının açık görünmesi tüm dosyaların yüklendiğini kanıtlamaz; son yedek tarihini kontrol edin ve kritik fotoğraf ile belgelerden birkaçını başka bir cihazda açmayı deneyin. Anakartın değiştirilmesi, depolama arızası veya servis sırasında yapılması gereken fabrika sıfırlaması verilerin kaybına yol açabilir. Samsung da Bakım Modu kullanılmadan önce yedek alınmasını özellikle öneriyor.
SIM, hafıza kartı ve aksesuarları yönetin
Servisin mobil bağlantıyı test etmesi gerekmiyorsa fiziksel SIM kartı ve microSD kartı çıkarın. eSIM’i hemen silmek ise her zaman iyi fikir değildir; yeniden etkinleştirme operatör işlemi gerektirebilir. Servisle hangi bileşenlerin test edileceğini önceden konuşun. Kılıfı, harici depolamayı ve onarımla ilgisi olmayan aksesuarları teslim etmeyin. Cihazın seri numarası veya IMEI’si ile mevcut çiziklerin fotoğrafını çekin; fotoğrafı başka bir yerde saklayın.
Galaxy’de Bakım Modu
Desteklenen Galaxy cihazlarında menü yolu yazılım sürümüne göre değişebilse de genellikle Ayarlar > Cihaz bakımı > Bakım modu biçimindedir. Modu açmadan önce sistem sizden günlük oluşturma veya yedekleme gibi seçenekler isteyebilir. Telefon yeniden başladığında fotoğraflar, videolar, kişiler, mesajlar ve kullanıcı tarafından yüklenmiş uygulamalar teknisyenin kullandığı geçici alanda görünmez; önceden yüklü uygulamalarla temel testler yapılabilir. Samsung, kullanılabilirliğin operatöre ve yazılım sürümüne göre değişebileceğini belirtiyor.
Onarım tamamlandığında bildirim panelindeki çıkış seçeneğini kullanın, kimliğinizi doğrulayın ve cihazı yeniden başlatın. Bakım oturumunda oluşturulan hesaplar ve veriler silinebilir. Bu nedenle teknisyenin çektiği örnek fotoğraf veya test kaydı size lazımsa moddan çıkmadan önce bunu servisle konuşun.
Pixel’de Onarım Modu
Desteklenen Pixel telefonlarda Ayarlar > Sistem > Onarım Modu yolunu izleyip ekrandaki yönlendirmeleri uygulayın. Google, normal ekran kilidinizle modu başlatmanızı ve bu PIN, parola ya da deseni teknisyenle paylaşmamanızı söylüyor. Önemli bir ayrıntı daha var: Onarım Modu içindeyken yeni bir PIN oluşturmayın. Özelliğin görünmemesi, telefonun veya kurulu yazılımın desteklemediği anlamına gelebilir; güncelleme ve model uyumluluğunu Google’ın resmi yardım sayfasından kontrol edin.
Teslim formuna sınır koyun
Servis formunda arızayı ölçülebilir biçimde tanımlayın: “Mikrofon çalışmıyor” yerine “Normal aramada karşı taraf sesi duymuyor, ses kaydedici çalışıyor” gibi bir açıklama gereksiz veri erişimini azaltabilir. Onarım modunun açık olduğunu ve kişisel alana erişim izni vermediğinizi yazdırın. Fabrika sıfırlaması gerekirse önce sizinle iletişim kurulmasını talep edin. Yetkili veya kurumsal bir servis seçmek riski azaltır; ancak hiçbir servis etiketi tek başına yedekleme ve erişim kontrolü ihtiyacını ortadan kaldırmaz.
Telefon geri geldiğinde
Cihazı mümkünse teslim noktasında inceleyin. Ekran kilidinizle onarım modundan çıkın, değiştirilen parçayı ve kamera, mikrofon, hoparlör, Wi-Fi, Bluetooth ile şarjı sınayın. Tanımadığınız uygulama, yönetim profili, VPN, erişilebilirlik servisi veya kullanıcı hesabı bulunup bulunmadığını kontrol edin. İşletim sistemi sürümü ile güvenlik güncelleme tarihini gözden geçirin. SIM ve hafıza kartını ancak fiziksel kontroller tamamlandıktan sonra takın.
Onarım modu, normal kullanıcı verisini teknisyenden ayıran güçlü bir katmandır; fakat cihaz tamamen sıfırlanırsa veriyi geri getirmez ve donanım düzeyindeki her riski önlediği kabul edilmemelidir. En güvenli yaklaşım, doğrulanmış yedek, sınırlı teslimat, paylaşılmayan kilit kodu, yazılı servis talimatı ve teslim sonrası denetimin birlikte uygulanmasıdır.
Kullanılan araştırma kaynakları: https://support.google.com/pixelphone/answer/16444186 https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS10003675/ https://www.samsung.com/ph/support/mobile-devices/protect-your-privacy-during-repairs-with-maintenance-mode/